CIUDAD DE MÉXICO, 17 de julio (Al Momento Noticias).- A finales de 2008 el país contaba con 13 aerolíneas, a partir del cese de operaciones de Mexicana de Aviación, en 2010, y luego del cierre de un total de siete líneas aéreas -Azteca, Aerocalifornia, Aviacsa, Avolar, Alma, Nova Air y Aladia-, sólo quedan cinco, lo que se ha traducido en un incremento de hasta 40 por ciento en las tarifas y en un número importante de quejas por el servicio deficiente que prestan.
Prueba de ello es que con más de 13 horas de retraso, pasajeros del vuelo AV 431 de la empresa Avianca que fue cancelado lograron salir del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México con destino a El Salvador.
Los 150 usuarios fueron colocados en distintas salidas esta madrugada, luego que el avión que los llevaría a su destino no despegó debido a una falla mecánica.
Unos 100 pasajeros emprendieron la salida después de la medianoche, cuando debieron partir a las 17:37 horas.
A las 6:30 horas de este jueves se fueron los últimos 40 viajeros a El Salvador, donde la mayoría hará conexión para otros destinos como Miami o Guayaquil.
“Fue un verdadero infierno, más de 12 horas varados en el Aeropuerto de la Ciudad de México y lo peor es que falló la logística de la empresa, no había nadie que aportara una solución, nos llevaron de un lado a otro hasta que por fin acabó este drama”, señaló un usuario de Avianca.
Los inconformes encararon al capitán de la aeronave Hans Harfleben y al jefe de cabina Nelson Fuentes por el retraso que tenían de más de dos horas a bordo de la aeronave.
Lo que más molestó a las personas que viajaban en la ruta Ciudad de México-El Salvador es que no se les dio una explicación real del atraso.
“Dan declaraciones contradictorias, el capitán informó que el avión está en etapa de mantenimiento y personal de servicio dice que hay que checar la bitácora y eso se hace desde San Salvador”, comentó otro viajero.
También algunos mexicanos, venezolanos y argentinos sufrieron agresiones verbales del personal del Sistema de Administración Tributaria (SAT) cuando al cancelarse el vuelo, pasadas las 21:30 horas de ayer, tuvieron que realizar nuevamente sus trámites aduanales y a manera de inconformidad protestaron y tomaron videos y fotografías porque no los atendían.
A algunos se les obligó a borrar las gráficas que tomaron del personal del SAT, que ignoraba sus protestas.
Agentes de la Policía Federal fueron colocados para vigilar a los pasajeros que quedaron instalados varias horas en una sala de espera.
“Fue algo terrible, nos intimidaron con policías federales, nos agredieron verbalmente, nos arrebataron teléfonos celulares para borrar fotografías y videos que tomamos porque nadie nos atendía. Ya estoy en El Salvador, perdí mi conexión a Miami y ahora tendré que esperar otras horas aquí para volar a mi destino final”, dijo un pasajero.
Caso similar fue lo que paso la cantante Tatiana, quien expresó su molestia en contra de la Aerolínea Volaris, en su cuenta de Twitter, el vuelo con destino a Monterrey se retrasó por varias horas.
Por medio de su cuenta de Twitter señaló: #El Piloto nos encerró x 2 hrs a los pasajeros del #Vuelo DF> #Mty sin A/C, sin agua, sin explicación alguna #Volaris184 ” (sic).
La cantante estaba a punto de reventar, pero aun así compartió una foto en donde se muestra a lado de una pequeña y comentó: “Esta pequeñita hermosa Vicka y Fer se hicieron mis amigas anoche en el #Volaris184 ¡Muchas horas y se portaron súper!” (sic).
Todos los pasajeros del avión comenzaron a presionar a la aerolínea a través de sus redes sociales y así fue como, no pudieron demorar más el vuelo.
Tatiana dio las gracias por el apoyo: “Gracias a que nos unimos todos los pasajeros y a la comunicacion por #Redessociales a los medios,nos resolvieron! #Volaris184″ (sic).
Por fin llegó a su destino y comentó: “#Vuelo #Volaris184 Después de más de 11 horas de odisea llegamos a #mty con bien, #UnidosGanamosTodos , saludos a todos los pasajeros! ” (sic). –
Durante el primer trimestre de este año, las quejas por pérdida de equipaje, sobreventa de boletos, cancelación o retraso de vuelos, se dan al por mayor. Volaris, VivaAerobus y Aeroméxico concentraron el mayor número de inconformidades por estos motivos en el Aeropuerto Internacional Benito Juárez de la Ciudad de México (AICM).
Estas tres compañías acumularon mil 807 quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor: encabeza la lista Volaris con 760, la mayoría porque la empresa se negó a entregar algún servicio, a hacer cambios o devoluciones o a regresar depósitos. Le siguieron VivaAerobus con 554 y Aeroméxico, con 493 reclamos.
La dependencia logró recuperar más de tres millones de pesos para usuarios de aerolíneas que interpusieron quejas en su contra por retraso de vuelos, sobreventa de boletos y pérdida de equipaje. “En el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México se han atendido a mil 352 turistas, de un monto reclamado por tres millones 313 mil 472 pesos fueron recuperados tres millones 70 mil pesos, es decir 92.65 por ciento (del total)”, precisó la Profeco. Las incorfomidades por tales prácticas se dan al por mayor. A finales de marzo de este año, Volaris, VivaAerobus y Aeroméxico concentraban la mayor parte de las quejas de consumidores que la Profeco había recibido en el AICM por cancelar vuelos, no respetar tarifas y perder equipaje.
Profeco inició entonces un procedimiento administrativo contra Viva Aerobus e Internet por cometer diversas violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), entre ellas incurrir en publicidad engañosa, aplicar restricciones a las promociones y realizar cambios sin previo aviso.
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